Права авиапассажиров в ЕС: что изменится с новыми правилами
Европейский союз вводит обновлённые правила защиты прав авиапассажиров.
Что меняется для пассажиров
🔹 Базовый тариф любой авиакомпании обязан включать личный предмет и ручную кладь.
🔹 При покупке билета туда-обратно пассажир больше не теряет автоматически обратный рейс, если не воспользовался прямым.
🔹 Небольшие опечатки в бронировании можно будет исправить бесплатно.
🔹 Для людей с особыми потребностями сопровождающее лицо сможет сидеть рядом без доплаты.
🔹 По всему ЕС на аэровокзалах станут обязательными питьевые фонтанчики.
Сроки и компенсации
⏰ При отмене или задержке рейса авиакомпания обязана выплатить компенсацию в течение 96 часов или предложить ваучер.
⏰ Пассажир должен быть уведомлён о статусе своего обращения в течение 96 часов.
⏰ Возврат средств в течение 30 дней.
Порядок подачи жалобы
Сначала следует обратиться напрямую к авиакомпании, предоставив ей около 60 дней на решение проблемы. Если ответа нет, то дело можно передать в National Enforcement Body (NEB). В Люксембурге жалобы в NEB рассматриваются, как правило, в течение трёх месяцев.
Ситуация в Люксембурге
В 2026 году ожидается более трёх миллионов пассажиров через люксембургский аэропорт, а число жалоб может превысить 900. Большинство обращений связаны с отменами рейсов, задержками и отказом в посадке.
Опрос показал, что около трети пассажиров не знают своих прав, а половина не осведомлена о необходимости сначала обращаться к авиакомпании. В период летних каникул запускается информационная кампания: плакаты в трамваях, видео на экранах аэропорта, информационные стенды и флаеры.
